Kullanım koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, Şafak Sevimli ("RoomAsistan", "biz") tarafından sunulan RoomAsistan yazılım hizmetini ("Hizmet") kullanan otel ve konaklama işletmeleri ("Otel") ile bunların yetkilendirdiği personel için geçerlidir. Hizmeti kullanmaya başlayan Otel bu koşulları kabul etmiş sayılır. Otelle ayrıca yazılı bir sözleşme veya SLA imzalanmışsa, çelişen hükümlerde o sözleşme önceliklidir.

2. Hizmetin tanımı

RoomAsistan, bulut tabanlı (SaaS) bir yazılımdır ve şunları sağlar:

• Odalara yerleştirilen QR kodlarla misafirlerin 16 dilde bilgi alması, sipariş ve talep oluşturması,
• Taleplerin resepsiyon paneline ve ilgili departmanlara iletilmesi, takibi ve misafirle yazışma,
• Personel hesapları, bildirimler (WhatsApp, e-posta) ve raporlar.

Hizmet internet tarayıcısı üzerinden sunulur; misafirin veya personelin uygulama yüklemesi gerekmez.

3. Hesaplar ve güvenlik

• Otel, sisteme girdiği bilgilerin (saatler, fiyatlar, menü, iletişim bilgileri) doğru ve güncel olmasından sorumludur.
• Her personel kendi PIN veya şifresiyle giriş yapar. Otel, bu bilgilerin gizli tutulmasından ve işten ayrılan personelin hesabının kapatılmasından sorumludur. Otel hesabı altında yapılan işlemler Otel'e aittir.
• Yetkisiz bir erişimden şüphelenilmesi halinde Otel derhal info@roomasistan.com adresine veya WhatsApp hattımıza bildirimde bulunmalıdır.
• Hizmet ticari bir işletme veya onun yetkili temsilcisi tarafından kullanılabilir.

4. Deneme süresi, ücretlendirme ve ödeme

• Yeni Oteller Hizmeti 30 gün ücretsiz kullanabilir. Deneme süresi sonunda devam etmeyen Otel için hiçbir yükümlülük doğmaz.
• Deneme sonrası ücret, Otel'in oda sayısına göre belirlenir ve önceden yazılı olarak bildirilir. Ücretler aylık veya yıllık olarak peşin faturalandırılır.
• Ücretlerde değişiklik en az 30 gün önceden bildirilir ve içinde bulunulan fatura dönemini etkilemez.
• Vadesinde ödenmeyen faturalarda, yazılı hatırlatmadan 15 gün sonra Hizmet kısıtlanabilir. Bu süre içinde veriler korunur.
• Ödenmiş ücretler, bu koşullarda veya SLA'da açıkça belirtilen haller (ör. erişilebilirlik taahhüdü kapsamındaki iadeler) dışında iade edilmez.

5. Kabul edilebilir kullanım

Otel ve personeli Hizmeti:

• Hukuka aykırı amaçlarla veya misafirlere istenmeyen toplu mesaj göndermek için kullanamaz,
• Başka hesaplara, sistemlere veya altyapıya yetkisiz erişim denemesi için kullanamaz, Hizmetin işleyişini bozacak yük oluşturamaz,
• Kaynak kodunu çözmeye, kopyalamaya, değiştirmeye, kiralamaya veya üçüncü kişilere satmaya çalışamaz,
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik (ör. izinsiz fotoğraf) yükleyemez,
• Kişisel verileri KVKK'ya aykırı şekilde işlemek için kullanamaz.

Bu kuralların ağır ihlali halinde Hizmet önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir; mümkün olan hallerde Otel önceden uyarılır.

6. Fikri mülkiyet

• Yazılım, tasarım, "RoomAsistan" adı ve logosu dahil Hizmete ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları RoomAsistan'a aittir. Otel'e, abonelik süresince Hizmeti kullanmak için münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.
• Otel'in yüklediği içerikler (menü, fotoğraf, logo, bilgiler) ve misafir talepleri Otel'e aittir. RoomAsistan bunları yalnızca Hizmeti sunmak amacıyla barındırır ve işler.
• Otel'in Hizmete ilişkin önerileri, Otel'e herhangi bir yükümlülük doğmaksızın ürünün geliştirilmesinde kullanılabilir.

7. Erişilebilirlik ve destek

• Hizmetin aylık %99,9 erişilebilir olması hedeflenir ve 7/24 izlenir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca gece saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur.
• Bağlayıcı erişilebilirlik, gizlilik ve veri güvenliği taahhütleri ile hizmet kredileri (iadeler), talep üzerine imzalanan hizmet seviyesi sözleşmesinde (SLA) düzenlenir.
• Otel'in kendi internet bağlantısı, cihazları ve üçüncü taraf servislerin (ör. WhatsApp) kesintileri erişilebilirlik hesabına dahil değildir.
• Teknik destek, abonelik süresince ek ücret olmadan WhatsApp ve e-posta üzerinden verilir. Kritik arızalara öncelik tanınır.

8. Kişisel veriler

Misafir verileri bakımından Otel veri sorumlusu, RoomAsistan veri işleyendir. İşleme esasları Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni'nde açıklanmıştır. Talep eden Otel ile ayrıca veri işleme sözleşmesi imzalanır.

9. Sorumluluğun sınırı

• RoomAsistan, Otel'in personel ve hizmet süreçlerinin yerine geçmez. Misafir taleplerinin yerine getirilmesi ve Otel'in girdiği bilgilerin doğruluğu Otel'in sorumluluğundadır.
• RoomAsistan, kâr kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• RoomAsistan'ın toplam sorumluluğu, kast ve ağır kusur gibi kanunen sınırlandırılamayan haller saklı kalmak kaydıyla, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Otel'in ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.
• Bildirilen yazılım hataları makul süre içinde giderilir.

10. Süre, fesih ve verilerin iadesi

• Abonelik, taraflardan biri feshetmedikçe dönem sonunda aynı şartlarla yenilenir. Taraflar, bir sonraki dönemden geçerli olmak üzere yazılı bildirimle (e-posta dahil) feshedebilir.
• Bu koşulların ağır ihlali halinde RoomAsistan aboneliği derhal feshedebilir.
• Fesihten sonra Otel 30 gün içinde verilerinin dışa aktarılmasını (Excel) talep edebilir. Hesap verileri fesihten en geç 90 gün sonra silinir; yasal saklama yükümlülüğü olan fatura kayıtları bunun dışındadır.
• Fikri mülkiyet, sorumluluk sınırı ve uyuşmazlık hükümleri fesihten sonra da geçerlidir.

11. Değişiklikler

Bu koşullar güncellenebilir. Otel aleyhine önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya panel üzerinden bildirilir. Otel değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihinden önce aboneliğini cezasız feshedebilir.

12. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli görüşmeyle çözmeye çalışır; çözülemezse Nevşehir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.

Hizmet sağlayıcı

• Unvan: Şafak Sevimli (RoomAsistan)
• Adres: Kavaklıönü Mahallesi 36. Cadde No:1, Ürgüp / Nevşehir
• Vergi dairesi / no: Ürgüp / 10049929958
• Telefon: +90 536 611 14 53
• E-posta: info@roomasistan.com